Termos de Uso.

Estes Termos regem (a) o acesso e o uso do site www.chatpolos.com.br e (b) o uso da plataforma ChatPolos pelos usuários das empresas que a contratam (“parceiros”). Os dois são mantidos pela ChatPolos (Chatpolos LTDA, CNPJ 59.199.602/0001-62), com sede em Cuiabá (Mato Grosso), Brasil, aqui chamada simplesmente de ChatPolos.

Ao navegar pelo site ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estas condições e com a Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, o caminho é deixar de usar o site e a plataforma.

O site é institucional e informativo. Nele você encontra a apresentação da plataforma e de suas funcionalidades, o catálogo de integrações, páginas sobre a empresa, o blog e uma demonstração animada da solução. Há ainda botões que abrem uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe.

Não há área restrita, cadastro, assinatura nem venda de produtos ou serviços pelo site. A demonstração exibida na página inicial é ilustrativa: os nomes, mensagens, números e telas que aparecem nela são fictícios e servem para explicar o funcionamento da plataforma, sem representar clientes, pessoas ou resultados reais.

A plataforma ChatPolos é a aplicação de atendimento por WhatsApp com CRM, automações e fluxos de IA que os parceiros usam para atender e acompanhar seus contatos. Ao usá-la, valem as regras abaixo.

• A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos que agem em nome de um parceiro, com login fornecido por ele.
• O usuário é responsável pelo que configura e envia pela plataforma: mensagens, fluxos de IA, automações, e-mails, eventos e registros em sistemas de terceiros.
• Não é permitido usar a plataforma para enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa, para enganar, assediar ou discriminar pessoas, para tratar dados pessoais sem base legal ou para violar a lei ou direitos de terceiros.

Quem pode conectar

O usuário só pode conectar, em Recursos › Conexões, uma conta Google que seja dele ou que ele esteja autorizado a usar em nome do parceiro. Quem conecta a conta decide quais outros usuários do parceiro podem usar cada serviço dela nos fluxos.

O que a plataforma faz com a conta

Com a autorização dada na tela do Google, a plataforma pode, só quando um fluxo configurado pelo parceiro ou um teste do usuário pedir:

• Agenda: consultar a lista de agendas e os horários ocupados, criar eventos e atualizar os eventos que ela mesma criou;
• Planilhas: ler a estrutura e gravar linhas nas planilhas que o usuário indicar;
• Drive e Docs: acessar os arquivos e pastas que o usuário escolher no seletor do Google, salvar arquivos do atendimento, organizá-los e gerar documentos;
• Gmail: enviar e-mails pela conta. A plataforma não lê a caixa de entrada.

Quais dados são acessados, para quê e por quanto tempo são guardados está na seção Dados de usuário do Google da Política de Privacidade.

Responsabilidades de quem usa as conexões

O usuário e o parceiro se comprometem a:

• seguir os Termos de Serviço do Google, as Políticas do Programa do Gmail e os limites de uso de cada serviço do Google;
• enviar e-mails pelo Gmail só a destinatários com quem tenham relação legítima, respeitando a LGPD e os pedidos de descadastro;
• conferir os destinatários, as agendas, as planilhas e as pastas escolhidos nos fluxos, porque a plataforma executa o que foi configurado;
• não usar as conexões para coletar dados do Google para fins diferentes dos descritos na plataforma.

Desligar, desconectar e retirar o acesso

• O usuário pode desligar qualquer serviço ou desconectar a conta a qualquer momento em Recursos › Conexões. Os fluxos que usam aquele serviço deixam de executá-lo.
• Desconectar apaga as credenciais da conta guardadas na plataforma. Para retirar também a autorização no Google, acesse https://myaccount.google.com/permissions.

Disponibilidade dos serviços do Google

Os serviços do Google são prestados pelo Google, que pode mudá-los, limitá-los ou interrompê-los. Nesses casos, os passos dos fluxos que dependem deles podem deixar de funcionar até que o serviço volte ou a conexão seja refeita.

Você pode ler, imprimir e compartilhar links das páginas para uso pessoal ou profissional, sempre citando a fonte. O que não é permitido:

• reproduzir, republicar ou distribuir textos, imagens ou código do site como se fossem seus, ou sem indicar a autoria e o endereço de origem;
• usar o conteúdo para criar obra derivada de finalidade comercial sem autorização escrita da ChatPolos;
• empregar robôs, raspadores ou qualquer automação que sobrecarregue a infraestrutura ou contorne medidas técnicas de proteção;
• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, redes ou dados relacionados ao site, testar vulnerabilidades sem autorização prévia ou interferir no seu funcionamento;
• inserir no site, por qualquer meio, código malicioso ou conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direito de terceiro;
• usar a marca, o logotipo ou a identidade visual da ChatPolos de modo a sugerir parceria, patrocínio ou aprovação que não existam.

O uso do site em desacordo com estas regras pode levar ao bloqueio do acesso e às medidas legais cabíveis, sem prejuízo da reparação por perdas e danos.

Todo o conteúdo do site — textos, artigos do blog, ilustrações, fotografias, ícones, animações, layout, código-fonte, marca e identidade visual — pertence à ChatPolos ou lhe foi licenciado, e está protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998), pela Lei da Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996) e pela Lei do Software (Lei nº 9.609/1998).

O acesso ao site não transfere nenhum desses direitos. Para reproduzir conteúdo além do permitido na seção anterior, fale com a gente: autorizações são dadas por escrito e caso a caso.

As páginas de integração citam sistemas de outras empresas — entre eles Sankhya, Conta Azul, ActiveCampaign, Salesforce, WhatsApp e Meta. Essas marcas pertencem aos seus respectivos titulares e são mencionadas apenas para descrever a compatibilidade e os fluxos possíveis com a plataforma ChatPolos.

A menção não implica parceria, patrocínio ou endosso além do que estiver expressamente declarado, e a disponibilidade de cada integração depende do plano contratado, das condições técnicas da conta em cada sistema e das regras do fornecedor, que podem mudar sem aviso.

Os artigos do blog, os materiais educativos e as descrições de funcionalidades têm caráter informativo. Não constituem consultoria jurídica, contábil, fiscal ou de gestão, nem promessa de resultado. Números, prazos e exemplos apresentados descrevem cenários possíveis e variam conforme a operação de cada empresa.

Procuramos manter tudo correto e atualizado, mas o conteúdo pode conter imprecisões ou ficar desatualizado. Antes de tomar uma decisão com base no que leu aqui, confirme as condições aplicáveis ao seu caso com a nossa equipe.

Os botões de contato abrem uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe. A conversa é gratuita, não gera obrigação para nenhuma das partes e não configura, por si só, contratação. Qualquer proposta comercial é apresentada e formalizada à parte.

O aplicativo é operado pela Meta e o uso dele está sujeito aos termos e à política de privacidade dessa empresa. O tratamento dos dados que você nos enviar está descrito na Política de Privacidade.

O site é oferecido no estado em que se encontra. Trabalhamos para mantê-lo no ar e atualizado, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de falhas: pode haver interrupção por manutenção, atualização, falha de fornecedor ou evento fora do nosso controle.

Podemos, a qualquer tempo e sem aviso prévio, alterar, suspender ou encerrar páginas, seções ou funcionalidades do site, bem como corrigir ou remover conteúdo publicado.

O site contém links para páginas de parceiros, fornecedores e redes sociais. Esses destinos têm regras próprias e não são controlados pela ChatPolos, que não responde pelo conteúdo, pela disponibilidade nem pelas práticas de privacidade deles. Seguir um link é decisão sua.

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a ChatPolos não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso deste site, de decisões tomadas com base no conteúdo informativo aqui publicado ou de indisponibilidade de serviços de terceiros acessados a partir dele.

Esta cláusula trata do site institucional e não afeta as responsabilidades assumidas no contrato de prestação de serviços da plataforma nem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e à plataforma está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos para todos os efeitos. O uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento para refletir mudanças no site, na plataforma, nos serviços ou na legislação. A data no alto da página indica a última revisão, e a versão publicada aqui é sempre a que vale. O uso do site ou da plataforma após a publicação de uma nova versão significa concordância com ela.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá, Mato Grosso, para dirimir as questões deles decorrentes, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvada a competência legal do foro de domicílio do consumidor.

• WhatsApp: fale com a equipe da ChatPolos.
• Endereço: Cuiabá — Mato Grosso, Brasil.